В центре сюжета оказывается успешная московская семья, чья размеренная и комфортная жизнь оказывается под угрозой из-за череды странных и пугающих событий. Родители, находящиеся на грани развода из-за постоянной занятости и взаимного непонимания, нанимают для своего маленького сына Артема няню по имени Оксана. Девушка с первого взгляда кажется идеальным решением всех проблем: она спокойна, внимательна, обладает педагогическим образованием и моментально находит общий язык с ребенком, который, казалось бы, совсем не страдает от отсутствия родительского внимания. Однако вскоре после ее появления в доме начинают происходить тревожные вещи: у ребенка кардинально меняется поведение, он становится замкнутым и агрессивным, в квартире начинают бесследно пропадать личные вещи, а по ночам раздаются необъяснимые звуки. Поначалу списывая все на стресс и собственное воображение, мать Артема постепенно начинает подозревать, что новая няня принесла с собой нечто зловещее, что-то, что медленно, но верно разрушает их семейный очаг изнутри, превращая уютное жилище в место, полное скрытых угроз и невысказанного ужаса. По мере развития событий напряжение нарастает, превращая подозрения в настоящую паранойю. Оксана, внешне оставаясь образцом доброты и профессионализма, начинает проявлять все более странные и контролирующие черты, ее влияние на мальчика становится почти абсолютным, а любые попытки родителей вмешаться или уволить ее наталкиваются на жесткое, почти мистическое сопротивление. Каждая попытка докопаться до правды о прошлом няни заходит в тупик, а свидетели, которые могли бы пролить свет на ее истинную сущность, необъяснимым образом исчезают или отказываются от своих слов. Семья оказывается в ловушке собственного дома, где граница между реальностью и наваждением становится все тоньше. Финал первого сезона оставляет зрителя в напряженном ожидании, раскрывая лишь часть страшной тайны, стоящей за обаятельной улыбкой Оксаны, и задавая главный вопрос: кто она на самом деле и какую миссию пришла выполнить в этой, некогда счастливой, семье, поставив под угрозу не только психическое состояние ребенка, но и саму жизнь его родителей.